El Call Center de Viajes Corporativos es el motor sobre el cual gira el negocio entero. Si no tiene un Call Center que opere eficientemente, no tiene un producto. La Unidad puede ser una bestia cuando se trata de Tecnología. El secreto del éxito en un Call Center de Viajes se encuentra en la habilidad y capacidad del gerente para aprovechar completamente lo que le ofrecen las diferentes tecnologías empleadas y hacerlas trabajar conjuntamente, para suministrar un producto que sea el mejor en su clase.
Solicitud de propuesta RFP, es una parte integral del proceso de una Compañía Multinacional (MNC), para seleccionar su Compañía de Gerenciamiento de Viajes (TMC). La mayoría de las MNCs manejaran su selección a través de este tipo de procesos. Sin embargo puede observarse, desde el punto de vista de un agente, que si usted no forma parte de una importante red internacional de TMC, quizá nunca lograra ver una RFP de dicha organización. Estas por lo general solo son enviadas a los tres más importantes en el Negocio.
No sería correcto de mi parte el etiquetar el proceso de RFP como uno que solo es aplicable a las MNCs. Si su presupuesto de Viajes Corporativos y Entretenimiento (T&E) es de más de 10 millones de US Dólares por año, es probable que pueda manejar la elección de su Agencia con una RFP. Le ayudara a revisar los aspirantes que deseen manejar su negocio de Viajes Corporativos, en un campo de juego uniforme. Usare una frase muy corriente “usted será capaz de comparar manzanas con manzanas”. Indudablemente el proceso facilitara una elección final, bien investigada, de su TMC.
Sea cual sea el tamaño de su Cuenta de viajes, usted como corporación, tiene todo el derecho a un eficiente agente de viajes corporativos. Las Agencias de Viajes, como bien sabemos, vienen en varias formas y tamaños. Las hay buenas y malas. En realidad, depende de usted como evalue a su agente de viajes, pero si esta buscando el mejor servicio a costos aceptables tiene que poner su agente de viajes bajo el microscopio.
